POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
Ao concluir sua compra, você automaticamente aceita os termos estabelecidos pela empresa.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Caso precise devolver um item, o prazo para solicitar o processo é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda. Para dar início ao procedimento, entre em contato conosco por WhatsApp: (71) 99697-2521
Importante: Aceitamos apenas devoluções completas. Ou seja, não é possível devolver apenas parte do pedido.
Ao entrar em contato, informe os seguintes dados:
• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
• A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após a entrega. Após esse período, não será possível realizar a devolução.
• Para que a devolução seja aceita, todos os itens do pedido, incluindo brindes, devem ser enviados em suas embalagens originais (cartela/tag e saquinho de proteção) e sem qualquer sinal de uso.
COMO SOLICITAR UMA TROCA
Trocas são permitidas apenas em casos de defeito no produto.
• O prazo para entrar em contato e solicitar a troca é de 3 dias corridos após o recebimento do item. Solicitações feitas após esse período não serão aceitas.
PROCESSO DE TROCA
Para iniciar a troca, envie uma foto nítida no número do WhatsApp informado acima do defeito encontrado na peça. Após a análise e confirmação do problema, você terá a seguinte opção:
• Solicitar o crédito do valor pago com seus devidos descontos caso tenha pelo item defeituoso, para utilizar em uma nova compra, selecionando um produto igual ou diferente.
Atenção: Trocas e devoluções que não forem previamente autorizadas ou que não sigam as diretrizes estabelecidas não serão aceitas. Caso isso ocorra, o item será enviado de volta ao remetente e o custo do frete será cobrado novamente.
COMO ENVIAR O PRODUTO DE VOLTA
• Após sua solicitação, nosso time analisará o pedido e enviará a autorização de devolução em até 3 dias úteis, junto com as instruções para envio. O produto só deve ser enviado após essa aprovação.
• A embalagem para o envio da devolução fica por conta do cliente. Se possível, utilize a mesma embalagem na qual recebeu o pedido. Caso precise usar outra, certifique-se de que o item está bem protegido para evitar danos no transporte.
FRETE PARA DEVOLUÇÃO
• Se todas as condições forem atendidas corretamente, nós assumimos o custo do frete da devolução.
REEMBOLSO
Assim que a devolução for recebida e analisada, o valor será devolvido via da mesma forma que foi pago ou será gerado um crédito para ser utilizado na próxima compra.
PEDIDOS COM ITENS FALTANTES
Se ao receber sua encomenda perceber que algum item está ausente, entre em contato pelo WhatsApp em até 3 dias após a entrega. Para agilizar o atendimento, informe:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Nome da peça que está faltando.
Após a verificação, caso seja constatada a falta do item, o valor pago será estornado.
RECEBIMENTO DE PRODUTO ERRADO
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe o quanto antes para que possamos corrigir o erro.
Importante: O prazo para comunicar qualquer erro no pedido é de até 3 dias após a entrega.
